Facebook contrató a personas para escuchar audios de su aplicación de Messenger

Facebook ha estado contratando externos para revisar y transcribir audios de sus usuarios, según un nuevo informe de Bloomberg. Facebook afirma que dejó de revisar  audios “hace más de una semana”, y señaló que los contratistas fueron contratados previamente para verificar si las conversaciones anónimas se transcribían correctamente en la aplicación de Messenger.

Desde 2015, Messenger ha ofrecido una función para transcribir audios  a texto, aunque está desactivado de forma predeterminada. Facebook afirma que solo aquellos que optaron por la función tuvieron sus audios revisados ​​por contratistas externos. Sin embargo, según su página de soporte, si una persona en su chat ha dado su consentimiento para que Facebook transcriba la conversación, cualquier audio en el hilo se habría traducido, independientemente de quién lo envió.

Los hallazgos son particularmente preocupantes dado que en ninguna parte de la página de soporte de Facebook o en los términos de servicio se indica que personas estarían revisando el audio. “Voice to Text utiliza el machine learning. Cuanto más use esta función, más voz a texto puede ayudarlo”.

“Facebook dice que sus” sistemas procesan automáticamente el contenido y las comunicaciones que usted y otros proporcionan para analizar el contexto y lo que contienen “. No incluye ninguna mención de otros seres humanos que analicen el contenido”, informa Sarah Frier de Bloomberg. Facebook también identifica a los proveedores de terceros en sus términos de servicio como proveedores que “apoyan nuestro negocio” al “analizar cómo se utilizan nuestros productos”, pero no explica claramente que esto puede incluir humanos.

El informe se produce después de que se descubrió que Google, Apple, Microsoft y Amazon utilizaron personas para escuchar el audio obtenido a través de sus productos de asistente de voz sin ser explícitamente transparente con sus usuarios. Desde entonces, Amazon ha permitido a los usuarios optar por no participar, mientras que Google defiende su práctica, alegando que el proceso ayuda al Asistente de Google a operar en varios idiomas. Apple, por otro lado, anunció la semana pasada que dejó de usar personas para revisar las conversaciones de Siri, y pronto permitirá a los usuarios darse de baja.

Si bien las teorías de conspiración sobre Facebook escuchando en secreto conversaciones han existido durante años, es importante tener en cuenta que el informe de Bloomberg no afirma que Facebook realmente esté haciendo eso. A los contratistas externos se les permitió escuchar el audio que algunos usuarios, en teoría, dieron permiso. Facebook simplemente no dejó en claro a los usuarios exactamente quién estaba creando sus transcripciones

Nota original de The Verge

Autor: Natt Garun

URL: https://www.theverge.com/2019/8/13/20804315/facebook-messenger-audio-conversations-listening-human-contractors

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